Políticas de la tienda

Política de devoluciones y cambios — Precioso


Tu satisfacción nos importa Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre y cuando el artículo esté en su condición original —sin usar, sin daños y en su empaque original.


El envío de devolución es responsabilidad del cliente, excepto en los casos en que el error sea nuestro (artículo incorrecto o defectuoso enviado).

Problemas con tu vela

Si tienes algún problema con tu vela, contáctanos y trabajaremos contigo para encontrar una solución.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido. En estos casos, cubriremos el costo de envío de un reemplazo sin cargo para ti.


Para procesar tu reclamo, necesitaremos:

  • Una foto del artículo y el empaque recibido
  • Tu número de pedido

Artículos faltantes

Si falta algo en tu pedido, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu paquete. Necesitaremos:

  • Una foto del paquete y todo lo que recibiste
  • Tu número de pedido


Lo solucionaremos lo antes posible.

Envíos perdidos o robados


Ofrecemos seguro de envío opcional al finalizar la compra. Recomendamos encarecidamente adquirirlo para tu tranquilidad.

  • Con seguro de envío: Si se confirma que tu paquete se perdió debido a un error del transportista, ofreceremos un reemplazo o un reembolso. El seguro no cubre paquetes robados (robo en el porche o similar).
  • Sin seguro de envío: Si tu paquete se pierde, haremos todo lo posible para ayudarte a presentar un reclamo con el transportista, pero no podemos garantizar un reemplazo o reembolso a menos que el transportista apruebe el reclamo.

No nos hacemos responsables de los paquetes marcados como entregados por el transportista.

Artículos que no se pueden devolver


Por razones de higiene y seguridad del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Joyas que hayan sido usadas o manipuladas
  • Scrunchies (por razones de higiene)
  • Artículos en liquidación (todas las ventas de liquidación / ofertas son finales)

Reembolsos


Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles al método de pago original.

Cómo iniciar una devolución

Envíanos un mensaje a susanah@precioso.mx o por mensaje directo con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos a través del proceso.