Políticas de la tienda
Política de devoluciones y cambios — Precioso
Tu satisfacción nos importa Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre y cuando el artículo esté en su condición original —sin usar, sin daños y en su empaque original.
El envío de devolución es responsabilidad del cliente, excepto en los casos en que el error sea nuestro (artículo incorrecto o defectuoso enviado).
Problemas con tu vela
Garantía de Devolución de 7 Días: si no te encantó el aroma de tu vela, tienes 7 días desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso. A diferencia de nuestra política general de devoluciones, esta garantía no requiere que la vela esté sin usar.
- Escríbenos a susanah@precioso.mx con tu número de pedido dentro de los 7 días posteriores a la entrega
- Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada — sin costo para ti
- Una vez que recibamos la vela, reembolsamos el precio completo del producto
- Límite de una garantía por pedido
- Aplica solo a velas — no incluye charolas de cerámica. En bundles, la garantía cubre únicamente la parte correspondiente a la vela
- Después de los 7 días, las devoluciones de velas se rigen por nuestra política general de 30 días (el artículo debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original)
¿Tienes otro problema con tu vela? Contáctanos y trabajaremos contigo para encontrar una solución.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido. En estos casos, cubriremos el costo de envío de un reemplazo sin cargo para ti.
Para procesar tu reclamo, necesitaremos:
- Una foto del artículo y el empaque recibido
- Tu número de pedido
Artículos faltantes
Si falta algo en tu pedido, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu paquete. Necesitaremos:
- Una foto del paquete y todo lo que recibiste
- Tu número de pedido
Lo solucionaremos lo antes posible.
Envíos perdidos o robados
Ofrecemos seguro de envío opcional al finalizar la compra. Recomendamos encarecidamente adquirirlo para tu tranquilidad.
- Con seguro de envío: Si se confirma que tu paquete se perdió debido a un error del transportista, ofreceremos un reemplazo o un reembolso. El seguro no cubre paquetes robados (robo en el porche o similar).
- Sin seguro de envío: Si tu paquete se pierde, haremos todo lo posible para ayudarte a presentar un reclamo con el transportista, pero no podemos garantizar un reemplazo o reembolso a menos que el transportista apruebe el reclamo.
No nos hacemos responsables de los paquetes marcados como entregados por el transportista.
Artículos que no se pueden devolver
Por razones de higiene y seguridad del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Joyas que hayan sido usadas o manipuladas
- Scrunchies (por razones de higiene)
- Artículos en liquidación (todas las ventas de liquidación / ofertas son finales)
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles al método de pago original.
Cómo iniciar una devolución
Envíanos un mensaje a susanah@precioso.mx o por mensaje directo con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos a través del proceso.